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OpenDataLicit

Contrato adjudicado

Contratación de los servicios profesionales de contact center corporativo nivel 0, nivel 1 y nivel 1 avanzado para la administración de la Generalitat.

ExpedienteCNMY21/DGTIC/52Formalizadofirmado el

Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones adjudicó el 15 de marzo de 2023 este contrato de servicios a Atento Teleservicios España S.A.U. (UTE) por 52 €, con una sola oferta, como el 32 % de los lotes de este organismo (1 de 2 lotes adjudicados).

Dirección General de Tecnologías de la Información y las ComunicacionesServiciosAbiertoValencia/València

Presupuesto
14,7 M€
sin IVA
Importe adjudicado
52 €
sin IVA
Ofertas recibidas
1
Duración
4 años
Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Datos actualizados el ·
Cómo contamosCada lote adjudicado a una empresa cuenta como un contrato, tanto si está adjudicado como si ya está formalizado (firmado). Las licitaciones desiertas, desistidas, renunciadas o anuladas no cuentan. En los acuerdos marco con varias empresas por lote, cada una cuenta como adjudicataria aunque no tenga importe individual. Los importes son sin IVA, tal como los publica la Plataforma; los de Transparencia Catalunya incluyen IVA y se marcan como «IVA inc.». En los acuerdos marco en que todas las empresas de un lote figuran con el mismo importe, ese importe es el techo del lote: no se atribuye a ninguna empresa y en el organismo se cuenta una vez. Los importes más de 50 veces superiores a su presupuesto (y de más de 1 M€) se muestran como dudosos y no se suman. Las comparaciones de ofertas usan la mediana de los lotes adjudicados en los últimos 24 meses (un valor por lote) y solo se muestran con al menos 10 lotes del organismo o 30 del sector. La baja se calcula por lote, frente a su presupuesto sin IVA; «con baja» es más de un 0,5 % por debajo y la baja mediana se toma solo entre esos, porque muchos contratos se adjudican por su presupuesto exacto (precios unitarios o importes máximos). Mismo periodo y mismos mínimos de muestra que las ofertas. La concentración y las cuotas de cada empresa se calculan sobre el importe atribuido a empresas: sin los techos de acuerdo marco, los importes dudosos ni las adjudicaciones a agrupaciones sin empresa identificada. El desglose por lotes está completo desde 2026; en años anteriores solo conocemos el lote principal de cada licitación.

Adjudicatario

1 de 2 lotes adjudicados

Adjudicatarios de «Contratación de los servicios profesionales de contact center corporativo nivel 0, nivel 1 y nivel 1 avanzado para la administración de la Generalitat.»
AdjudicatarioImporte
Atento Teleservicios España S.A.U. (UTE)Formalizado52 €

Cómo se compara

Calculado por OpenDataLicit con todos los contratos de la Plataforma

Competencia

Una sola oferta. Es el indicador de competencia más usado en contratación pública: cuantas menos ofertas, menos competencia.

Ofertas recibidas frente a la mediana de contratos comparables (últimos 24 meses)
ReferenciaOfertas
Este contrato1
Este organismo28 lotes · mediana2
Consultoría y Asesoramiento (servicios)32.525 lotes en España · mediana2
Toda España442.164 lotes · mediana2

Contratos con una sola oferta: 32 % de los lotes de este organismo · 38 % en Consultoría y Asesoramiento (servicios) · 48 % en toda España.

Medianas de los lotes adjudicados en los últimos 24 meses, un valor por lote.

Concentración

Las 5 empresas que más ganan con Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones suman el 62 % de lo que adjudica (199,7 M€ en total).

Relación de la empresa con el organismo

Criterios de adjudicación

Cómo se valoraron las ofertas, con su peso en puntos

Criterios de adjudicación de «Contratación de los servicios profesionales de contact center corporativo nivel 0, nivel 1 y nivel 1 avanzado para la administración de la Generalitat.»
CriterioPeso
1. PrecioAutomático50
2. InteraccionesAutomático7
5. Estructura y organización del servicioJuicio de valor12
4. Modelo de transformación del servicioJuicio de valor15
6. Integración con herramientasJuicio de valor8
3. Horas de formaciónAutomático8

Pliegos y documentos

Alojados en la Plataforma de Contratación del Sector Público

Más licitaciones del organismo

Ver todas

  1. Adquisición de SmartTV para el grupo 10 de sedes de la Vicepresidencia y Conselleria de Servicios Sociales, Igualdad y Vivienda.

    Valencia/ValènciaSuministros

    Adjudicada a Retinna SL

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    88,7 mil €Adjudicadoel

  2. Adquisición de Smart TV para el grupo 11 de sedes de la Vicepresidencia y Consellleria de Servicios Sociales, Igualdad y Vivienda.

    Valencia/ValènciaSuministros

    Adjudicada a Disproin Levante Sociedad Limitada

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    75,3 mil €Adjudicadoel

  3. Adquisición de 63 lectores de libros electrónicos, 57 altavoces portátiles, 30 altavoces de exterior, 49 proyectores, 109 auriculares inalámbricos, 50 teléfonos IP, 5 micrófonos inalámbricos, 137 walkie talkies y 84 Echo Dot para diferentes sedes de la Vicepresidencia Primera y Conselleria de Servicios Sociales, Igualdad y Vivienda y del IVASS en la Comunitat Valenciana

    Valencia/ValènciaSuministros

    Adjudicada a Retinna SL

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    91,3 mil €Adjudicadoel

  4. Adquisición de 26 pantallas interactivas táctiles para residencias de mayores, centros de envejecimiento activo y centros de infancia y adolescencia de la Vicepresidencia Primera y Conselleria de Servicios Sociales

    Valencia/ValènciaSuministros

    Adjudicada a Disproin Levante Sociedad Limitada

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    38,1 mil €Adjudicadoel

  5. Adecuacion de las infraestructuras de red del grupo 13 (Valencia y Alicante costa) de 7 centros educativos de la Conselleria de Educacion, Universidades y Empleo

    Valencia/ValènciaObras

    Adjudicada a Ca Infraestructuras T&i SLU

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    366,3 mil €Adjudicadoel
Ver el expediente en la Plataforma de Contratación(abre en una pestaña nueva)
Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Datos actualizados el