Licitación abierta
Prestación de un servicio de Contact Center para la atención personalizada de la relación del Cabildo Insular de Tenerife con las personas usuarias del servicio de atención a la ciudadanía, de forma interactiva, bidireccional, omnicanal, y personalizada, con los niveles de calidad exigidos para cada uno de los diferentes servicios.
Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife licita este contrato de servicios con un presupuesto de 480.566 € sin IVA. Las ofertas se pueden presentar hasta el 20 de diciembre de 2022.
Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de TenerifeServiciosAbiertoCanarias
- Presupuesto
- 480,6 mil €
- sin IVA
- Duración
- 2 años
Qué suele pasar en contratos parecidos
Lo que ha pasado en los últimos 24 meses en contratos parecidos. No es una previsión.
Competencia esperada
Este organismo suele recibir 2 ofertas por contrato; en el 34 % solo hubo una.
| Referencia | Ofertas |
|---|---|
| Este organismo263 lotes · mediana | 2 |
| Consultoría y Asesoramiento (servicios)35.523 lotes en España · mediana | 2 |
| Toda España496.414 lotes · mediana | 2 |
Contratos con una sola oferta: 34 % de los lotes de este organismo · 37 % en Consultoría y Asesoramiento (servicios) · 47 % en toda España.
Baja habitual
El 83 % de los contratos de este organismo se adjudica por debajo del presupuesto, con una rebaja mediana del 20 %.
| Referencia | Con baja | Baja mediana |
|---|---|---|
| Este organismo262 lotes | 83 % | 20 % |
| Consultoría y Asesoramiento (servicios)30.704 lotes en España | 66 % | 19 % |
| Toda España412.822 lotes | 58 % | 15 % |
Si se adjudica con baja, la mediana supondría unos 383.011 € sobre su presupuesto de 480.566 € sin IVA.
Lotes adjudicados en los últimos 24 meses, frente a su presupuesto sin IVA. «Con baja»: más de un 0,5 % por debajo; la mediana, solo entre esos.
Quién suele ganar
Las 5 empresas que más han ganado con Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife en Consultoría y Asesoramiento (servicios) en los últimos 24 meses (de 11 distintas).
| # | Empresa | Importe | Contratos |
|---|---|---|---|
| 1 | Ecotouristing Ideas Regenerativas S.L.U.2 contratos | 240,5 mil € | 2 |
| 2 | Mínima, Compañía de Comunicación Visual, S.L.1 contrato | 160 mil € | 1 |
| 3 | Metrópolis Comunicación S.L.1 contrato | 139,7 mil € | 1 |
| 4 | Memorandum Multimedia S.L.1 contrato | 109,8 mil € | 1 |
| 5 | Netadia Europa SLP7 contratos | 70,5 mil € | 7 |
Criterios de adjudicación
Cómo se valoraron las ofertas, con su peso en puntos
| Criterio | Tipo | Peso |
|---|---|---|
| Plan de Contingencia (PCO)Juicio de valor | Juicio de valor | 10 |
| Plan de formación (PF)Juicio de valor | Juicio de valor | 10 |
| PrecioAutomático | Automático | 30 |
| Plan de Calidad (PC)Juicio de valor | Juicio de valor | 10 |
| Mejoras de la Dimensión del servicio (MDS)Automático | Automático | 20 |
| Mejoras en el Acuerdo de Nivel del Servicio (MANS)Automático | Automático | 20 |
Pliegos y documentos
Alojados en la Plataforma de Contratación del Sector Público
- PCAP.pdfPliego administrativo(abre en una pestaña nueva)
- PPT.pdfPliego técnico(abre en una pestaña nueva)
- 46b7a4a6-b7ed-4130-861c-43c65ec70c57Documento(abre en una pestaña nueva)
- 223ac8bc-8b2b-415f-9dad-0224f53ecf14Documento(abre en una pestaña nueva)
- cd2cf5cb-191a-4111-a5d7-8f1385ac0e59Documento(abre en una pestaña nueva)
- c4d33822-b581-4996-bfb4-9aed1f759182Documento(abre en una pestaña nueva)
- e63e13c6-f81f-42a9-8739-2c956705d2baDocumento(abre en una pestaña nueva)
- c809ef97-8f63-4853-86ee-3b5c0dd7c360Documento(abre en una pestaña nueva)
- bdd68ff8-04f1-451d-b331-55b4878989a4Documento(abre en una pestaña nueva)
- 2458df46-a4ed-4d67-85c6-d0e068d92af6Documento(abre en una pestaña nueva)
- ad83c165-832e-4c7f-b05e-2cfa9de18802Documento(abre en una pestaña nueva)
- 50451f1d-7b82-4a4d-b594-4b839756fd22Documento(abre en una pestaña nueva)
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OpenDataLicit, «Prestación de un servicio de Contact Center para la atención personalizada de la relación del Cabildo Insular de Tenerife con las personas usuarias del servicio de atención a la ciudadanía, de forma interactiva, bidireccional, omnicanal, y personalizada, con los niveles de calidad exigidos para cada uno de los diferentes servicios.», expediente 02/2022, a partir de datos de la Plataforma de Contratación del Sector Público. https://opendatalicit.com/licitaciones/11586300-prestacion-de-un-servicio-de-contact-center-para-la-atencion-personalizada-de-la.