Contrato adjudicado
Servicios de atención personalizada a la ciudadanía (Contact Center y otros canales)
Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife adjudicó el 23 de agosto de 2023 este contrato de servicios a Contactel Teleservicios,s.a por 470.474 €, un 2 % por debajo de su presupuesto (la baja mediana en este organismo es del 16 %), entre 3 ofertas, frente a una mediana de 2 en este organismo.
Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de TenerifeServiciosAbiertoCanarias
- Presupuesto
- 480,6 mil €
- sin IVA
- Importe adjudicado
- 470,5 mil €
- sin IVA
- Baja
- 2 %
- sobre el presupuesto sin IVA
- Ofertas recibidas
- 3
Cómo contamos
Cada lote adjudicado a una empresa cuenta como un contrato, tanto si está adjudicado como si ya está formalizado (firmado). Las licitaciones desiertas, desistidas, renunciadas o anuladas no cuentan. En los acuerdos marco con varias empresas por lote, cada una cuenta como adjudicataria aunque no tenga importe individual. Los importes son sin IVA, tal como los publica la Plataforma; los de Transparencia Catalunya incluyen IVA y se marcan como «IVA inc.». En los acuerdos marco en que todas las empresas de un lote figuran con el mismo importe, ese importe es el techo del lote: no se atribuye a ninguna empresa y en el organismo se cuenta una vez. Los importes más de 50 veces superiores a su presupuesto (y de más de 1 M€) se muestran como dudosos y no se suman. Las comparaciones de ofertas usan la mediana de los lotes adjudicados en los últimos 24 meses (un valor por lote) y solo se muestran con al menos 10 lotes del organismo o 30 del sector. La baja se calcula por lote, frente a su presupuesto sin IVA; «con baja» es más de un 0,5 % por debajo y la baja mediana se toma solo entre esos, porque muchos contratos se adjudican por su presupuesto exacto (precios unitarios o importes máximos). Mismo periodo y mismos mínimos de muestra que las ofertas. La concentración y las cuotas de cada empresa se calculan sobre el importe atribuido a empresas: sin los techos de acuerdo marco, los importes dudosos ni las adjudicaciones a agrupaciones sin empresa identificada. El desglose por lotes está completo desde 2024; en años anteriores solo conocemos el lote principal de cada licitación. Más en la metodología.Adjudicatario
| Adjudicatario | Importe | Estado |
|---|---|---|
| Contactel Teleservicios,s.aFormalizado | 470.474 € | Formalizado |
Cómo se compara
Calculado por OpenDataLicit con todos los contratos de la Plataforma
Competencia
| Referencia | Ofertas |
|---|---|
| Este contrato | 3 |
| Este organismo441 lotes · mediana | 2 |
| Consultoría y Asesoramiento (servicios)35.528 lotes en España · mediana | 2 |
| Toda España496.340 lotes · mediana | 2 |
Contratos con una sola oferta: 32 % de los lotes de este organismo · 37 % en Consultoría y Asesoramiento (servicios) · 47 % en toda España.
Medianas de los lotes adjudicados en los últimos 24 meses, un valor por lote.
Baja
Se adjudicó con una baja del 2,1 %. En este organismo, el 84 % de los contratos se adjudica con baja, y la mediana de esa baja es del 16 %.
| Referencia | Con baja | Baja mediana |
|---|---|---|
| Este contrato | — | 2,1 % |
| Este organismo423 lotes | 84 % | 16 % |
| Consultoría y Asesoramiento (servicios)30.713 lotes en España | 66 % | 19 % |
| Toda España412.811 lotes | 58 % | 15 % |
Lotes adjudicados en los últimos 24 meses, frente a su presupuesto sin IVA. «Con baja»: más de un 0,5 % por debajo; la mediana, solo entre esos.
Concentración
Las 5 empresas que más ganan con Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife suman el 27 % de lo que adjudica a empresas (434,3 M€ en total).
Relación de la empresa con el organismo
Contactel Teleservicios,s.a ha ganado 2 contratos con este organismo desde 2021, por 770,2 mil €.
Criterios de adjudicación
Cómo se valoraron las ofertas, con su peso en puntos
| Criterio | Tipo | Peso |
|---|---|---|
| CRITERIO CUALITATIVO- Mejoras en el Acuerdo de Nivel del Servicio (MANS)Automático | Automático | 20 |
| CRITERIO CUALITATIVO- Plan de calidad (PC)Juicio de valor | Juicio de valor | 10 |
| CRITERIO ECONÓMICO- PRECIOAutomático | Automático | 30 |
| CRITERIO CUALITATIVO- Plan de formación (PF)Juicio de valor | Juicio de valor | 10 |
| CRITERIO CUALITATIVO- Mejoras en la dimensión del servicio (MDS)Automático | Automático | 20 |
| CRITERIO CUALITATIVO- Plan de contingencia (PCO)Juicio de valor | Juicio de valor | 10 |
Pliegos y documentos
Alojados en la Plataforma de Contratación del Sector Público
- PCAP aprobado.pdfPliego administrativo(abre en una pestaña nueva)
- PPT aprobado.pdfPliego técnico(abre en una pestaña nueva)
- e52ab4cd-bac7-4a83-9bd8-47f5540bd1c2Documento(abre en una pestaña nueva)
- 3bed4cc7-da12-4897-a204-827625adc156Documento(abre en una pestaña nueva)
- d8e72418-55c6-41e6-8c97-edb9771de0f7Documento(abre en una pestaña nueva)
- 2ae59d8a-6909-4f84-a501-cdfe14f81705Documento(abre en una pestaña nueva)
- 94aaadea-926b-4be7-908d-5b2737772c29Documento(abre en una pestaña nueva)
- bc9a12bd-223d-46c1-a824-a22c098dca18Documento(abre en una pestaña nueva)
- 4e8cb81d-61fb-4ae9-9a25-19bab7d86a7fDocumento(abre en una pestaña nueva)
- d55ddd53-c24d-4cf4-a9d0-fac96ea98bafDocumento(abre en una pestaña nueva)
- 42d7b926-45d8-4a15-9e12-cd2518d42530Documento(abre en una pestaña nueva)
- 7ddb756a-3768-44f9-ae8b-18621dd943feDocumento(abre en una pestaña nueva)
- d33d849e-1ee3-49bc-b406-eb0fdd170db3Documento(abre en una pestaña nueva)
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- c7309727-ada6-4db8-9708-0997d9807b95Documento(abre en una pestaña nueva)
- f87a8ef6-7886-4705-ae3e-d4428e74f427Documento(abre en una pestaña nueva)
- 7aec49a1-367e-4e82-b9d4-c00db5028ae4Documento(abre en una pestaña nueva)
- e2da0d88-10f5-4ea4-b176-bd6d052dd7beDocumento(abre en una pestaña nueva)
- 7c429d61-2527-436b-b8bb-60f2a38a00c5Documento(abre en una pestaña nueva)
- 0f44f06a-4b31-45d0-83e7-0686a25448dcDocumento(abre en una pestaña nueva)
- 47d4ac8e-7aab-4cf5-9fb5-8615d068c141Documento(abre en una pestaña nueva)
- 2025-2da04883-060b-4c78-8460-6156eb50ee70Documento(abre en una pestaña nueva)
- 2026-523a90b6-fec5-4beb-bd0f-ae4e8db332a3Documento(abre en una pestaña nueva)
Más licitaciones del organismo
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OpenDataLicit, «Servicios de atención personalizada a la ciudadanía (Contact Center y otros canales)», expediente E2023000179, a partir de datos de la Plataforma de Contratación del Sector Público. https://opendatalicit.com/licitaciones/12452144-servicios-de-atencion-personalizada-a-la-ciudadania-contact-center-y-otros.