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OpenDataLicit

Contrato adjudicado

Servicio de atención ciudadana telefónica 010

Expediente04101/2025/32-SERFormalizadofirmado el

Junta de Gobierno del Ajuntament de València adjudicó el 24 de octubre de 2025 este contrato de servicios a Digiltea Soluciones, S.L.- Actúa Servicios y Medio Ambiente S.L. por 1,7 M€, entre 3 ofertas.

Junta de Gobierno del Ajuntament de ValènciaServiciosAbiertoValencia/València

Presupuesto
1,7 M€
sin IVA
Importe adjudicado
1,7 M€
sin IVA
Baja
0 %
sobre el presupuesto sin IVA
Ofertas recibidas
3
Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Datos actualizados el ·
Cómo contamosCada lote adjudicado a una empresa cuenta como un contrato, tanto si está adjudicado como si ya está formalizado (firmado). Las licitaciones desiertas, desistidas, renunciadas o anuladas no cuentan. En los acuerdos marco con varias empresas por lote, cada una cuenta como adjudicataria aunque no tenga importe individual. Los importes son sin IVA, tal como los publica la Plataforma; los de Transparencia Catalunya incluyen IVA y se marcan como «IVA inc.». En los acuerdos marco en que todas las empresas de un lote figuran con el mismo importe, ese importe es el techo del lote: no se atribuye a ninguna empresa y en el organismo se cuenta una vez. Los importes más de 50 veces superiores a su presupuesto (y de más de 1 M€) se muestran como dudosos y no se suman. El desglose por lotes está completo desde 2026; en años anteriores solo conocemos el lote principal de cada licitación.

Adjudicatario

Adjudicatarios de «Servicio de atención ciudadana telefónica 010»
AdjudicatarioImporte
Digiltea Soluciones, S.L.- Actúa Servicios y Medio Ambiente S.L.Formalizado1.680.000 €

Criterios de adjudicación

Cómo se valoraron las ofertas, con su peso en puntos

Criterios de adjudicación de «Servicio de atención ciudadana telefónica 010»
CriterioPeso
Mejora: Ofrecer el servicio adicional “Te llamamos”, consistente en devolver la llamada en una franja horaria previamente indicada por el usuario.Automático3
Organización y funcionamiento del servicioJuicio de valor40
Mejora: disponer de una persona que se encargue de la revisión y actualización de la base de datos interna que sirve de soporte al personal del 010, en sus funciones de información.Automático5
Certificación ENS (Esquema Nacional de Seguridad)Automático2
Titulación del personalAutomático3
Baja económica a los precios unitariosAutomático40
Idiomas adicionales de atenciónAutomático7

Pliegos y documentos

Alojados en la Plataforma de Contratación del Sector Público

Más licitaciones del organismo

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Ver el expediente en la Plataforma de Contratación(abre en una pestaña nueva)
Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Datos actualizados el