Licitación abierta
Servei d’assistència telefònica 24h (Contact Center): Gestió d’incidències tècniques. Connexió i interacció amb plataforma de gestió de relacions amb els clients (CRM). Connexió i interacció amb plataforma de supervisió, control i adquisició de dades (SCADA). Connexió i interacció amb plataforma de MEYPAR per a la gestió de tiquets i control d’accessos. Elaboració d’informes sobre la qualitat del servei, el trànsit de trucades i altres . indicadors de rendiment. Gravació de trucades i transferència d’aquestes a SUMEM S.L. Realització d’enquestes de satisfacció. L’empresa adjudicatària haurà de realitzar els serveis descrits en l’anterior llistat durant les 24 hores, els 365 dies de l’any.
Serveis Urbans del Masnou, Empresa Municipal, SL licita este contrato de servicios con un presupuesto de 46.706 € sin IVA. Las ofertas se pueden presentar hasta el 15 de julio de 2025.
Serveis Urbans del Masnou, Empresa Municipal, SLServiciosAbierto simplificado
- Presupuesto
- 46,7 mil €
- sin IVA
- Duración
- 3 años
Qué suele pasar en contratos parecidos
Lo que ha pasado en los últimos 24 meses en contratos parecidos. No es una previsión.
Competencia esperada
Los contratos de este tipo suelen recibir 2 ofertas por contrato; en el 37 % solo hubo una.
| Referencia | Ofertas |
|---|---|
| Consultoría y Asesoramiento (servicios)35.444 lotes en España · mediana | 2 |
| Toda España495.322 lotes · mediana | 2 |
Contratos con una sola oferta: 37 % en Consultoría y Asesoramiento (servicios) · 47 % en toda España.
Baja habitual
El 66 % de los contratos de este tipo se adjudica por debajo del presupuesto, con una rebaja mediana del 19 %.
| Referencia | Con baja | Baja mediana |
|---|---|---|
| Consultoría y Asesoramiento (servicios)30.634 lotes en España | 66 % | 19 % |
| Toda España411.838 lotes | 58 % | 15 % |
Si se adjudica con baja, la mediana supondría unos 37.972 € sobre su presupuesto de 46.706 € sin IVA.
Lotes adjudicados en los últimos 24 meses, frente a su presupuesto sin IVA. «Con baja»: más de un 0,5 % por debajo; la mediana, solo entre esos.
Pliegos y documentos
Alojados en la Plataforma de Contratación del Sector Público
Más licitaciones del organismo
L’objecte de la present contractació és la d'adjudicar un contracte de subministrament, instal·lació, posada en marxa i manteniment d’equips i programari de telecontrol de la xarxa d’abastament d’aigua potable gestionada per SUMEM SL.
Suministros
Adjudicada a Elecnor Servicios y Proyecto S.A.U.
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)77,5 mil €Adjudicado· elL’objecte de la present contractació és la d'adjudicar un contracte mixt de subministrament, instal·lació i manteniment de portes motoritzades d’accés rodat, portes resistents al foc de pas de vianants per elsaparcaments públics soterrats de Masnou; així com l’ampliació dels CCTV existents, la centralització de les instal·lacions dels aparcaments soterrats i un contracte de servei d’ús de software de gestió dels aparcaments mitjançant control remot.
Suministros
Adjudicados 1 de 2 lotes a Elecnor Serviciosy Proyectos S.A.U.
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)130,7 mil €en 1 loteAdjudicado· elVer los 2 lotesOcultar lotes
Lotes de «L’objecte de la present contractació és la d'adjudicar un contracte mixt de subministrament, instal·lació i manteniment de portes motoritzades d’accés rodat, portes resistents al foc de pas de vianants per elsaparcaments públics soterrats de Masnou; així com l’ampliació dels CCTV existents, la centralització de les instal·lacions dels aparcaments soterrats i un contracte de servei d’ús de software de gestió dels aparcaments mitjançant control remot.» Lote Adjudicatario Importe Estado Lote 1Lot 1 Lote 1 ·Sin adjudicar Lote 2Contracte de subministrament per a l’ampliació dels CCTV existents i la centralització de les instal·lacions dels aparcaments soterrats; i deservei d’ús d’un software de gestió dels aparcaments soterrats mitjançant control remot Lote 2 ·Elecnor Serviciosy Proyectos S.A.U.130,7 mil € 130,7 mil € Adjudicado L’objecte de la present contractació és la d'adjudicar un contracte mixt de subministrament de llicenciament i de servei d’implantació i manteniment d’un Sistema d’Informació Geogràfica (GIS).
Servicios
Adjudicada a Bgeo Open Gis, SLU
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)37 mil €Adjudicado· elL’objecte de la present contractació és la d'adjudicar un contracte mixt de subministrament d’un GMAO i una oficina virtual i de servei d’implantació i manteniment d’aquests i d’una plataforma de gestió d’abonats en l'àmbit del servei d'abastament d'aigua potable al municipi del Masnou.
Servicios
Adjudicada a Aigues Vic Enginyeria i Tecnologia S.L.
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)93,8 mil €Adjudicado· elSubministrament i servei d'implantació i manteniment d'un software de gestió empresarial, un mòdul de ticketing i una eina de comunicació amb eFact
Servicios
Adjudicada a Olivia Sistemas, S.L.
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)71,1 mil €Adjudicado· el
Cómo citar esta página
OpenDataLicit, «Servei d’assistència telefònica 24h (Contact Center): Gestió d’incidències tècniques. Connexió i interacció amb plataforma de gestió de relacions amb els clients (CRM). Connexió i interacció amb plataforma de supervisió, control i adquisició de dades (SCADA). Connexió i interacció amb plataforma de MEYPAR per a la gestió de tiquets i control d’accessos. Elaboració d’informes sobre la qualitat del servei, el trànsit de trucades i altres . indicadors de rendiment. Gravació de trucades i transferència d’aquestes a SUMEM S.L. Realització d’enquestes de satisfacció. L’empresa adjudicatària haurà de realitzar els serveis descrits en l’anterior llistat durant les 24 hores, els 365 dies de l’any.», expediente LIC202402, a partir de datos de la Plataforma de Contratación del Sector Público. https://opendatalicit.com/licitaciones/17565687-servei-d-assistencia-telefonica-24h-contact-center-gestio-d-incidencies.