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OpenDataLicit

Contrato adjudicado

Servicio de operación de la Línea de Ayuda en Ciberseguridad – 017 de INCIBE

Expediente049/25Formalizadofirmado el

Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE) adjudicó el 30 de diciembre de 2025 este contrato de servicios a Mnemo - Becall Bpo por 1,7 M€, un 21 % por debajo de su presupuesto, entre 2 ofertas.

Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE)ServiciosAbiertoLeón

Presupuesto
2,1 M€
sin IVA
Importe adjudicado
1,7 M€
sin IVA
Baja
21 %
sobre el presupuesto sin IVA
Ofertas recibidas
2
Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Datos actualizados el ·
Cómo contamosCada lote adjudicado a una empresa cuenta como un contrato, tanto si está adjudicado como si ya está formalizado (firmado). Las licitaciones desiertas, desistidas, renunciadas o anuladas no cuentan. En los acuerdos marco con varias empresas por lote, cada una cuenta como adjudicataria aunque no tenga importe individual. Los importes son sin IVA, tal como los publica la Plataforma; los de Transparencia Catalunya incluyen IVA y se marcan como «IVA inc.». En los acuerdos marco en que todas las empresas de un lote figuran con el mismo importe, ese importe es el techo del lote: no se atribuye a ninguna empresa y en el organismo se cuenta una vez. Los importes más de 50 veces superiores a su presupuesto (y de más de 1 M€) se muestran como dudosos y no se suman. El desglose por lotes está completo desde 2026; en años anteriores solo conocemos el lote principal de cada licitación.

Adjudicatario

Adjudicatarios de «Servicio de operación de la Línea de Ayuda en Ciberseguridad – 017 de INCIBE»
AdjudicatarioImporte
Mnemo - Becall BpoFormalizado1.678.637 €

Criterios de adjudicación

Cómo se valoraron las ofertas, con su peso en puntos

Criterios de adjudicación de «Servicio de operación de la Línea de Ayuda en Ciberseguridad – 017 de INCIBE»
CriterioPeso
Descripción del modelo de operación para la cobertura del servicioJuicio de valor4
Descripción de la plataforma tecnológica y herramientas de soporte al servicioJuicio de valor14
Aumento de los niveles de atenciónAutomático5
Precio ofertadoAutomático37
Planificación del inicio de la operación, configuración y traspasoJuicio de valor5
Medidas de seguridad de la informaciónAutomático3
Mejora sobre la composición de equipos de operadores: perfiles seniorAutomático7
Mejora en la experiencia mínima de perfiles operadorAutomático12
Plan de contingenciaJuicio de valor3
Plan de monitorización y seguimiento de la calidad del servicioJuicio de valor4
Perfiles de respaldoAutomático7

Pliegos y documentos

Alojados en la Plataforma de Contratación del Sector Público

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    14,5 mil €presupuestoPendiente de adjudicación

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    209,4 mil €presupuestoPlazo cerrado

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    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    504,6 mil €Formalizadofirmado el
Ver el expediente en la Plataforma de Contratación(abre en una pestaña nueva)
Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Datos actualizados el