Contrato adjudicado

Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia contra las mujeres.

Expediente202503PA0001Formalizado· firmado el 23 dic 2025

Secretaría de Estado de Igualdad y para la Erradicación de la Violencia contra las Mujeres adjudicó el 12 de noviembre de 2025 este contrato de servicios a Servicios de Teleasistencia. S.A. por 1,9 M€, un 5 % por debajo de su presupuesto, entre 2 ofertas.

Secretaría de Estado de Igualdad y para la Erradicación de la Violencia contra las MujeresServiciosAbiertoMadrid

Presupuesto: 2 M€; sin IVA
Importe adjudicado: 1,9 M€; sin IVA
Baja: 5 %; sobre el presupuesto sin IVA
Ofertas recibidas: 2

Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Datos actualizados el 4 oct 2026 ·

Cómo contamos

Cada lote adjudicado a una empresa cuenta como un contrato, tanto si está adjudicado como si ya está formalizado (firmado). Las licitaciones desiertas, desistidas, renunciadas o anuladas no cuentan. En los acuerdos marco con varias empresas por lote, cada una cuenta como adjudicataria aunque no tenga importe individual. Los importes son sin IVA, tal como los publica la Plataforma; los de Transparencia Catalunya incluyen IVA y se marcan como «IVA inc.». En los acuerdos marco en que todas las empresas de un lote figuran con el mismo importe, ese importe es el techo del lote: no se atribuye a ninguna empresa y en el organismo se cuenta una vez. Los importes más de 50 veces superiores a su presupuesto (y de más de 1 M€) se muestran como dudosos y no se suman. El desglose por lotes está completo desde 2026; en años anteriores solo conocemos el lote principal de cada licitación.

Adjudicatario

Adjudicatarios de «Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia contra las mujeres.»
Adjudicatario	Importe	Estado
Servicios de Teleasistencia. S.A.Formalizado	1.900.000 €	Formalizado

Criterios de adjudicación

Cómo se valoraron las ofertas, con su peso en puntos

Criterios de adjudicación de «Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia contra las mujeres.»
Criterio	Tipo	Peso
Infraestructura de acceso y equipo telefónicoJuicio de valor	Juicio de valor	4
Formación y desarrollo ProfesionalJuicio de valor	Juicio de valor	6
Quejas y sugerenciasJuicio de valor	Juicio de valor	2
Supervisión y apoyo psicológico.Juicio de valor	Juicio de valor	6
Características del sistema de análisis de calidad del servicio.Juicio de valor	Juicio de valor	5
Plan de gestión del personalJuicio de valor	Juicio de valor	6
Horario de atención telefónica en otros idiomas de lunes a viernes.Automático	Automático	2
Número de personas psicólogas o personas trabajadoras sociales por turno de trabajo.Automático	Automático	7
Plan de devoluciónJuicio de valor	Juicio de valor	2
Acuerdo de Nivel de Servicio SLA en el canal telefónico.Automático	Automático	6
Soluciones tecnológicas para garantizar la accesibilidad para personas con discapacidad física y/ o intelectual.Juicio de valor	Juicio de valor	4
Propuesta económicaAutomático	Automático	48
Idiomas de atención a través de los canales de correo electrónico y chat online.Automático	Automático	2

Pliegos y documentos

Alojados en la Plataforma de Contratación del Sector Público

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Ver el expediente en la Plataforma de Contratación

Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Datos actualizados el 4 oct 2026

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