Contrato adjudicado
Prestación del Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y las empresas municipales, TUSSAM, LIPASAM y EMVISESA (Ayto+ Tussam+Lipasam+Emvisesa)
Expediente2025/ASE/001269Formalizado· firmado el
Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla adjudicó el 29 de abril de 2026 este contrato de servicios a Servinform SA por 3,5 M€, un 17 % por debajo de su presupuesto, entre 3 ofertas.
Junta de Gobierno del Ayuntamiento de SevillaServiciosAbiertoSevilla
- Presupuesto
- 4,2 M€
- sin IVA
- Importe adjudicado
- 3,5 M€
- sin IVA
- Baja
- 17 %
- sobre el presupuesto sin IVA
- Ofertas recibidas
- 3
Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Datos actualizados el ·
Cómo contamos
Cada lote adjudicado a una empresa cuenta como un contrato, tanto si está adjudicado como si ya está formalizado (firmado). Las licitaciones desiertas, desistidas, renunciadas o anuladas no cuentan. En los acuerdos marco con varias empresas por lote, cada una cuenta como adjudicataria aunque no tenga importe individual. Los importes son sin IVA, tal como los publica la Plataforma; los de Transparencia Catalunya incluyen IVA y se marcan como «IVA inc.». En los acuerdos marco en que todas las empresas de un lote figuran con el mismo importe, ese importe es el techo del lote: no se atribuye a ninguna empresa y en el organismo se cuenta una vez. Los importes más de 50 veces superiores a su presupuesto (y de más de 1 M€) se muestran como dudosos y no se suman. El desglose por lotes está completo desde 2026; en años anteriores solo conocemos el lote principal de cada licitación.Adjudicatario
| Adjudicatario | Importe | Estado |
|---|---|---|
| Servinform SAFormalizado | 3.486.387 € | Formalizado |
Criterios de adjudicación
Cómo se valoraron las ofertas, con su peso en puntos
| Criterio | Tipo | Peso |
|---|---|---|
| 6 - MODELO DE GESTIÓN DEL SERVICIOJuicio de valor | Juicio de valor | 10 |
| 1.1 - CHATBOT BASADO EN IAJuicio de valor | Juicio de valor | 4 |
| 3 - MEDICIÓN Y CONTROLJuicio de valor | Juicio de valor | 3 |
| 1.0 - VALORACIÓN DEL NÚMERO DE ATENCIONESAutomático | Automático | 30 |
| 4 - PLAN DE CONTINGENCIAJuicio de valor | Juicio de valor | 3 |
| 1.3 - CAPACIDADES DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOSJuicio de valor | Juicio de valor | 3 |
| 2 - CITAS PREVIAS Y TURNEROSJuicio de valor | Juicio de valor | 6 |
| 8 - ACTUALIZACIÓN DE LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTOJuicio de valor | Juicio de valor | 2 |
| 9 - OFERTA ECONÓMICAAutomático | Automático | 14 |
| 1.2 - AGENTES VIRTUALES BASADOS EN IAJuicio de valor | Juicio de valor | 8 |
| 5 - PROPUESTA DE OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIOJuicio de valor | Juicio de valor | 8 |
| 1.2 - IDIOMAS DE ATENCIÓN ADICIONALESAutomático | Automático | 2 |
| 7 - SOLUCIÓN TÉCNICAJuicio de valor | Juicio de valor | 2 |
| 1.1 - VALORACIÓN DEL RESULTADO DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CONTINUAAutomático | Automático | 5 |
Pliegos y documentos
Alojados en la Plataforma de Contratación del Sector Público
- 17784707PCAP ABIERTO SERVICIOS.pdfPliego administrativo(abre en una pestaña nueva)
- PPT DEFINITIVO.pdfPliego técnico(abre en una pestaña nueva)
- 2025-9c342b0a-7bf2-442d-bdf8-88129c8c3e91Documento(abre en una pestaña nueva)
- 2025-2a74c097-dfeb-48e7-9faf-eec48ee797c2Documento(abre en una pestaña nueva)
- 2025-efb3f211-a964-472e-94a0-773dd2ab803eDocumento(abre en una pestaña nueva)
- 2026-97a11b07-8885-4be7-b3da-17ad1b795e46Documento(abre en una pestaña nueva)
- 2026-76686d98-2e66-49fb-987c-982c29142a7eDocumento(abre en una pestaña nueva)
- 2026-1d130d66-8ded-45bf-a4b6-a46bf037c8c9Documento(abre en una pestaña nueva)
- 2025-766e1a80-9cad-4bb0-b014-5ea35b6e91f1Documento(abre en una pestaña nueva)
- 2026-7ea67b82-bde4-4114-bc5a-4a7939c8d50cDocumento(abre en una pestaña nueva)
- 2026-af951bf3-e6ed-4cef-97cc-f426a08b1bd9Documento(abre en una pestaña nueva)
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Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Datos actualizados el