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OpenDataLicit

Contrato adjudicado

Contrato de servicios que conlleva prestaciones directas a favor de la ciudadanía denominado "Apoyo a la Gestión de los Canales de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid".

Expediente300/2025/01915Formalizadofirmado el

Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid adjudicó el 28 de julio de 2026 este contrato de servicios a NTT Data Spain, S.L.U. - NTT Data Spain Bpo, S.L.U por 80,5 M€, un 4 % por debajo de su presupuesto, entre 7 ofertas.

Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de MadridServiciosAbiertoMadrid

Presupuesto
83,4 M€
sin IVA
Importe adjudicado
80,5 M€
sin IVA
Baja
4 %
sobre el presupuesto sin IVA
Ofertas recibidas
7
Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Datos actualizados el ·
Cómo contamosCada lote adjudicado a una empresa cuenta como un contrato, tanto si está adjudicado como si ya está formalizado (firmado). Las licitaciones desiertas, desistidas, renunciadas o anuladas no cuentan. En los acuerdos marco con varias empresas por lote, cada una cuenta como adjudicataria aunque no tenga importe individual. Los importes son sin IVA, tal como los publica la Plataforma; los de Transparencia Catalunya incluyen IVA y se marcan como «IVA inc.». En los acuerdos marco en que todas las empresas de un lote figuran con el mismo importe, ese importe es el techo del lote: no se atribuye a ninguna empresa y en el organismo se cuenta una vez. Los importes más de 50 veces superiores a su presupuesto (y de más de 1 M€) se muestran como dudosos y no se suman. El desglose por lotes está completo desde 2026; en años anteriores solo conocemos el lote principal de cada licitación.

Adjudicatario

Adjudicatarios de «Contrato de servicios que conlleva prestaciones directas a favor de la ciudadanía denominado "Apoyo a la Gestión de los Canales de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid".»
AdjudicatarioImporte
NTT Data Spain, S.L.U. - NTT Data Spain Bpo, S.L.UFormalizado80.508.327 €

Criterios de adjudicación

Cómo se valoraron las ofertas, con su peso en puntos

Criterios de adjudicación de «Contrato de servicios que conlleva prestaciones directas a favor de la ciudadanía denominado "Apoyo a la Gestión de los Canales de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid".»
CriterioPeso
Aseguramiento de la calidad y mejora continuaJuicio de valor4
Precio unitario de atención personalizada (010, OAC, chat y redes sociales)Automático32
Exhaustividad de los procesos de gestión y mantenimientoJuicio de valor3
Mejora Continua e InnovaciónJuicio de valor5
Modelo de gestión del servicio.Juicio de valor4
Detalle de la propuesta tecnológicaJuicio de valor3
Precio unitario de servicios automatizadosAutomático5
Prestaciones superiores a las establecidas en el PPTAutomático10
Organización del servicio y estrategia de implantaciónJuicio de valor4
Criterios socialesAutomático5
Gestión de fluctuaciones en la demandaJuicio de valor3
Servicios de apoyoAutomático20
Precio servicio de oficinas electrónicas de autoservicio (quioscos)Automático3

Pliegos y documentos

Alojados en la Plataforma de Contratación del Sector Público

Más licitaciones del organismo

Ver todas

  1. Adquisición de diversos bienes de material de oficina incluidos en el Catálogo de la Junta Central de Compras de la Comunidad de Madrid en el Lote nº 3 denominado Manipulados de papel y papeles especiales.

    MadridSuministros

    Adjudicada a Ofipapel Center SL

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    237 €Adjudicadoel

  2. Folleto II Edición Premios Antonio Palacios de Urbanismo y Arquitectura

    MadridServicios

    Adjudicada a Romualdo Manuel Faura Bernabé

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    1.511 €Adjudicadoel

  3. Contrato basado nº 9 Proyecto de modernización, adecuación y optimización de la instalación eléctrica y sistemas de continuidad de servicio en el edificio de la Jefatura de Bomberos y CISEM en la calle Rufino Blanco 2, Distrito Salamanca - Madrid

    MadridObras

    Adjudicada a Ferrovial Construcción, S.A.

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    412,1 mil €Adjudicadoel

  4. Plantaciones en el Parque Martina Díaz a través de Madrid Compensa-Philips.

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    Adjudicada a UTE Acuerdo Marco Zona Noreste Lote 2 Bis

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    8.262 €Adjudicadoel

  5. Calendario para el año 2027 de la Dirección General de Patrimonio Cultural y Paisaje Urbano

    MadridServicios

    Adjudicada a Tres Tipos Gráficos S.L.

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    787 €Adjudicadoel
Ver el expediente en la Plataforma de Contratación(abre en una pestaña nueva)
Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Datos actualizados el