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OpenDataLicit

Contrato adjudicado

Servicio de Contact Center omnicanal, en fase piloto, para atender las consultas de naturaleza consular de los ciudadanos

Expediente2025SX400021Adjudicadoel

Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación adjudicó el 18 de septiembre de 2026 este contrato de servicios a Teknei Information Technology, S.L. por 2,9 M€, un 10 % por debajo de su presupuesto, entre 3 ofertas.

Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y CooperaciónServiciosAbiertoMadrid

Presupuesto
3,3 M€
sin IVA
Importe adjudicado
2,9 M€
sin IVA
Baja
10 %
sobre el presupuesto sin IVA
Ofertas recibidas
3
Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Datos actualizados el ·
Cómo contamosCada lote adjudicado a una empresa cuenta como un contrato, tanto si está adjudicado como si ya está formalizado (firmado). Las licitaciones desiertas, desistidas, renunciadas o anuladas no cuentan. En los acuerdos marco con varias empresas por lote, cada una cuenta como adjudicataria aunque no tenga importe individual. Los importes son sin IVA, tal como los publica la Plataforma; los de Transparencia Catalunya incluyen IVA y se marcan como «IVA inc.». En los acuerdos marco en que todas las empresas de un lote figuran con el mismo importe, ese importe es el techo del lote: no se atribuye a ninguna empresa y en el organismo se cuenta una vez. Los importes más de 50 veces superiores a su presupuesto (y de más de 1 M€) se muestran como dudosos y no se suman. El desglose por lotes está completo desde 2026; en años anteriores solo conocemos el lote principal de cada licitación.

Adjudicatario

Adjudicatarios de «Servicio de Contact Center omnicanal, en fase piloto, para atender las consultas de naturaleza consular de los ciudadanos»
AdjudicatarioImporte
Teknei Information Technology, S.L.Adjudicado2.946.761 €

Criterios de adjudicación

Cómo se valoraron las ofertas, con su peso en puntos

Criterios de adjudicación de «Servicio de Contact Center omnicanal, en fase piloto, para atender las consultas de naturaleza consular de los ciudadanos»
CriterioPeso
PrecioAutomático45
Correos electrónicos de información generalAutomático15
Llamadas telefónicas entrantes de información generalAutomático10
Organización y Gestión del ServicioJuicio de valor15
Implantación del Servicio y Continuidad OperativaJuicio de valor15

Pliegos y documentos

Alojados en la Plataforma de Contratación del Sector Público

Más licitaciones del organismo

Ver todas

  1. Suministro de diferentes tipos de papel y cartulinas para la imprenta.

    Madrid, Extra-Regio NUTS 1Suministros

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    79,6 mil €presupuestoQuedan 7 días

  2. Servicio de vehículo de incidencias para la Oficialía Mayor del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación

    MadridServicios

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    82,1 mil €presupuestoPlazo cerrado

  3. Servicio de soporte técnico avanzado de servidores y almacenamiento del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación

    MadridServicios

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    1,5 M€presupuestoSin fecha límite

  4. Servicio de reparto de documentación y enseres entre las sedes del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación y otros organismos oficiales

    MadridServicios

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    195,4 mil €presupuestoPlazo cerrado

  5. Servicio de Administración y Mantenimiento de los sistemas de información que manejan información clasificada del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación.

    MadridServicios

    Adjudicada a Izertis Sidertia S.L.U.

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    798,4 mil €Formalizadofirmado el
Ver el expediente en la Plataforma de Contratación(abre en una pestaña nueva)
Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Datos actualizados el