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OpenDataLicit

Contrato adjudicado

Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.

ExpedienteEX20260030Formalizadofirmado el

Agencia Española de Protección de Datos adjudicó el 13 de julio de 2026 este contrato de servicios a Ilunion Cee Contact Center, S.A.U por 195.687 €, un 11 % por debajo de su presupuesto, entre 1 oferta.

Agencia Española de Protección de DatosServiciosAbiertoMadrid

Presupuesto
220,1 mil €
sin IVA
Importe adjudicado
195,7 mil €
sin IVA
Baja
11 %
sobre el presupuesto sin IVA
Ofertas recibidas
1
Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Datos actualizados el ·
Cómo contamosCada lote adjudicado a una empresa cuenta como un contrato, tanto si está adjudicado como si ya está formalizado (firmado). Las licitaciones desiertas, desistidas, renunciadas o anuladas no cuentan. En los acuerdos marco con varias empresas por lote, cada una cuenta como adjudicataria aunque no tenga importe individual. Los importes son sin IVA, tal como los publica la Plataforma; los de Transparencia Catalunya incluyen IVA y se marcan como «IVA inc.». En los acuerdos marco en que todas las empresas de un lote figuran con el mismo importe, ese importe es el techo del lote: no se atribuye a ninguna empresa y en el organismo se cuenta una vez. Los importes más de 50 veces superiores a su presupuesto (y de más de 1 M€) se muestran como dudosos y no se suman. El desglose por lotes está completo desde 2026; en años anteriores solo conocemos el lote principal de cada licitación.

Adjudicatario

Adjudicatarios de «Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.»
AdjudicatarioImporte
Ilunion Cee Contact Center, S.A.UFormalizado195.687 €

Criterios de adjudicación

Cómo se valoraron las ofertas, con su peso en puntos

Criterios de adjudicación de «Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.»
CriterioPeso
Reducción del desvío de llamadas a personal de la AEPDAutomático5
Mejora de la periodicidad de revisión y actualización de enlaces web del canal digitalAutomático5
Oferta económicaAutomático41
CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE JUICIO DE VALORJuicio de valor49

Pliegos y documentos

Alojados en la Plataforma de Contratación del Sector Público

Más licitaciones del organismo

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  1. Servicio de prevención de riesgos laborales y vigilancia de la salud para la Agencia Española de Protección de Datos.

    Madrid , MadridServicios

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    39,7 mil €presupuestoQuedan 7 días

  2. Servicio de soporte técnico para la Suite de Atlassian de la AEPD

    Madrid , MadridServicios

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    10,5 mil €presupuestoPendiente de adjudicación

  3. Servicio de consultoría para la adecuación al Esquema Nacional de Seguridad de la Agencia Española de Protección de Datos

    MadridServicios

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    47,7 mil €presupuestoPendiente de adjudicación

  4. Suministro para la renovación de licencia Atlassian o equivalente para la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información de la AEPD

    MadridSuministros

    Adjudicada a Aplicaciones y Tratamientos de Sistemas, S.A

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    115 mil €Formalizadofirmado el

  5. Servicio de Mantenimiento, evolución y optimización de la Oficina de Calidad e Integración Continua/Despliegue Continuo de la AEPD

    MadridServicios

    Adjudicada a Hiberus Global It Services, S.L.U.

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    254,4 mil €Formalizadofirmado el
Ver el expediente en la Plataforma de Contratación(abre en una pestaña nueva)
Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Datos actualizados el