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Licitación abierta

Servicio de información presencial, telefónica, telemática y de asistencia material a los obligados tributarios 2026-2028

Expediente59004/2026Pendiente de adjudicación

Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM) licita este contrato de servicios con un presupuesto de 11,5 M€ sin IVA. Las ofertas se pueden presentar hasta el 7 de septiembre de 2026.

Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM)ServiciosAbiertoMurcia

Presupuesto
11,5 M€
sin IVA
Duración
2 años
Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Datos actualizados el

Criterios de adjudicación

Cómo se valoraron las ofertas, con su peso en puntos

Criterios de adjudicación de «Servicio de información presencial, telefónica, telemática y de asistencia material a los obligados tributarios 2026-2028»
CriterioPeso
Apartado K del Anexo I del PCAP Solución tecnológica para chatbotJuicio de valor15
Apartado K del Anexo I del PCAP Proposición economicaAutomático40
Apartado K del Anexo I del PCAP Certificación ISO 18295-1Automático7
Apartado K del Anexo I del PCAP Programa de formacion tributariaJuicio de valor15
Apartado K del Anexo I del PCAP Herramientas de medición satisfacción del usuarioJuicio de valor15
Apartado K del Anexo I del PCAP Certificación conforme al ENS, categoría altaAutomático8

Pliegos y documentos

Alojados en la Plataforma de Contratación del Sector Público

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  1. Servicio de notificaciones administrativas de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia con presunción legal de veracidad y fehaciencia

    MurciaServicios

    Adjudicada a Sociedad Estatal Correos y Telégrafos SA SME

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    4,3 M€Formalizadofirmado el

  2. Servicio de soporte, mantenimiento y renovación tecnológica de las aplicaciones informáticas de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia

    MurciaServicios

    Adjudicada a UTE Oesia-accenture

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    1,7 M€En parte formalizadoel

  3. Arrendamiento por contratación directa de local para ubicar oficina de atención al contribuyente de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia en el municipio de Santomera.

    MurciaPatrimonial

    Adjudicada a Abanca Corporacion Bancaria SA

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    34,8 mil €Adjudicadoel

  4. Servicio de pago telemático por terminales de puntos de venta (TPV) de los ingresos a favor de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia y Organismos conveniados para el ejercicio 2025.

    MurciaServicios

    Adjudicada a CAJAMAR Caja Rural, Sociedad Cooperativa de Crédito

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    195 mil €Adjudicadoel

  5. Contrato basado relativo al servicio integral de limpieza, higienización y otros servicios en los inmuebles, dependencias y oficinas delegadas de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM). Lote nº1 del Acuerdo Marco (Expediente AM nº 11035/2020)

    MurciaServicios

    Adjudicada a FCC Medio Ambiente S.A.U.

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    529,2 mil €Adjudicadoel
Ver el expediente en la Plataforma de Contratación(abre en una pestaña nueva)
Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Datos actualizados el