Licitación abierta
Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11
Expediente2026/A/ASC/0372Pendiente de adjudicación
Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11 licita este contrato de servicios con un presupuesto de 698.880 € sin IVA. Las ofertas se pueden presentar hasta el 2 de septiembre de 2026.
Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11ServiciosAbiertoZaragoza
- Presupuesto
- 698,9 mil €
- sin IVA
- Duración
- 2 años
Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Datos actualizados el
Criterios de adjudicación
Cómo se valoraron las ofertas, con su peso en puntos
| Criterio | Tipo | Peso |
|---|---|---|
| Propuesta de organización del servicio.Juicio de valor | Juicio de valor | 25 |
| Operadores franja horaria diariaAutomático | Automático | 5 |
| Descuento en precio unitario de llamadas mensuales atendidas por IAAutomático | Automático | 5 |
| Plan de Atención modelo híbrido iA + AgenteJuicio de valor | Juicio de valor | 7 |
| Plan de sostenibilidadAutomático | Automático | 5 |
| Precio del servicioAutomático | Automático | 45 |
| Sistema de formación de los operadoresJuicio de valor | Juicio de valor | 8 |
Pliegos y documentos
Alojados en la Plataforma de Contratación del Sector Público
- 2026AASC0372M PCAPatencion telefonica.pdfPliego administrativo(abre en una pestaña nueva)
- 2026AASC0372M PTT atencion telefonica.pdfPliego técnico(abre en una pestaña nueva)
- 2026-ba70d537-da22-4643-b1b4-027082f0f4efDocumento(abre en una pestaña nueva)
- 2026-3a457903-535a-497b-87f6-945be3ddfa71Documento(abre en una pestaña nueva)
- 2026-e632db67-fac1-4309-876d-d9f0d443f1a9Documento(abre en una pestaña nueva)
- 2026-f038879f-8af3-40d7-940c-e3fb7ee9a0c2Documento(abre en una pestaña nueva)
- 2026-184e78f4-ab3f-4448-9734-6107c93dbb4bDocumento(abre en una pestaña nueva)
- 2026-5fbe7092-dbe8-4d59-a1b0-1000181a1224Documento(abre en una pestaña nueva)
- 2026-05fff887-3e31-483e-a4fd-20e52a5e9a52Documento(abre en una pestaña nueva)
- 2026-d7813d36-f2e8-431c-bc48-d43256761808Documento(abre en una pestaña nueva)
- 2026-cfc86339-77d8-4833-a245-04d0767a960aDocumento(abre en una pestaña nueva)
- 2026-341878d7-bef8-43c6-902c-029499b37476Documento(abre en una pestaña nueva)
- 2026-387abc0e-07ed-40ed-981a-061a3b8b44b4Documento(abre en una pestaña nueva)
- 2026-1c67cbd0-8bef-4adb-aa15-eaf172f24308Documento(abre en una pestaña nueva)
Más licitaciones del organismo
Adquisición de recursos técnicos, hardware y software para la incorporación e implementación de la realidad virtual para MAZ M.C.S.S. nº 11.
ZaragozaServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)125,1 mil €presupuestoQuedan 8 díasServicio Post garantía de servidores y almacenamiento para MAZ M.C.S.S. N.º 11
ZaragozaServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)60,5 mil €presupuestoQuedan 5 díasPóliza del seguro de riesgos cibernéticos de MAZ M.C.S.S. nº 11
ZaragozaServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)43,1 mil €presupuestoQuedan 15 díasServicio de asistencia sanitaria de carácter ambulatorio de primera asistencia con radiodiagnóstico (radiología convencional), cirugía ortopédica y traumatología y/o fisioterapia para la población protegida en MAZ M.C.S.S. nº 11 en el ámbito territorial de: Hellín (Albacete).
AlbaceteServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)50,7 mil €presupuestoQuedan 6 díasServicio de auditoría externa del sistema de gestión integrado para MAZ M.C.S.S. nº 11
ZaragozaServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)90,8 mil €presupuestoQuedan 8 días
Ver el expediente en la Plataforma de Contratación(abre en una pestaña nueva)
Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Datos actualizados el