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OpenDataLicit

Licitación abierta

Estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar.

Expediente260092Pendiente de adjudicación

Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia licita este contrato de servicios con un presupuesto de 86.560 € sin IVA. Las ofertas se pueden presentar hasta el 14 de septiembre de 2026.

Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la CompetenciaServiciosAbierto simplificadoMadrid

Presupuesto
86,6 mil €
sin IVA
Duración
7 meses
Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Datos actualizados el

Criterios de adjudicación

Cómo se valoraron las ofertas, con su peso en puntos

Criterios de adjudicación de «Estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar.»
CriterioPeso
PRECIOAutomático49
Medios humanos, materiales y técnicos disponibles para el desarrollo de estos trabajosJuicio de valor15
Calidad en el empleoAutomático6
Descripción y secuencia de los trabajos a desarrollar y de sus métodos operativosJuicio de valor30

Pliegos y documentos

Alojados en la Plataforma de Contratación del Sector Público

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Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Datos actualizados el