Contrato adjudicado
Servicio de atención telefónica y apoyo administrativo, y servicio de resolución de consultas escritas
Banco de España adjudicó el 28 de octubre de 2021 este contrato de servicios a 2 empresas por 1,1 M€, un 23 % por debajo de su presupuesto (2 de 2 lotes adjudicados).
Banco de EspañaServiciosAbiertoMadrid
- Presupuesto
- 1,5 M€
- sin IVA
- Importe adjudicado
- 1,1 M€
- sin IVA
- Baja
- 23 %
- sobre el presupuesto sin IVA
- Duración
- 2 años
Cómo contamos
Cada lote adjudicado a una empresa cuenta como un contrato, tanto si está adjudicado como si ya está formalizado (firmado). Las licitaciones desiertas, desistidas, renunciadas o anuladas no cuentan. En los acuerdos marco con varias empresas por lote, cada una cuenta como adjudicataria aunque no tenga importe individual. Los importes son sin IVA, tal como los publica la Plataforma; los de Transparencia Catalunya incluyen IVA y se marcan como «IVA inc.». En los acuerdos marco en que todas las empresas de un lote figuran con el mismo importe, ese importe es el techo del lote: no se atribuye a ninguna empresa y en el organismo se cuenta una vez. Los importes más de 50 veces superiores a su presupuesto (y de más de 1 M€) se muestran como dudosos y no se suman. Las comparaciones de ofertas usan la mediana de los lotes adjudicados en los últimos 24 meses (un valor por lote) y solo se muestran con al menos 10 lotes del organismo o 30 del sector. La baja se calcula por lote, frente a su presupuesto sin IVA; «con baja» es más de un 0,5 % por debajo y la baja mediana se toma solo entre esos, porque muchos contratos se adjudican por su presupuesto exacto (precios unitarios o importes máximos). Mismo periodo y mismos mínimos de muestra que las ofertas. La concentración y las cuotas de cada empresa se calculan sobre el importe atribuido a empresas: sin los techos de acuerdo marco, los importes dudosos ni las adjudicaciones a agrupaciones sin empresa identificada. El desglose por lotes está completo desde 2024; en años anteriores solo conocemos el lote principal de cada licitación. Más en la metodología.Lotes y adjudicatarios
2 de 2 lotes adjudicados
| Adjudicatario | Importe | Estado |
|---|---|---|
| Lote 1 · Servicio de atención telefónica y apoyo administrativo8 ofertas recibidas | ||
| UTE Oesia Networks s.l.- Viewnext s.a.Adjudicado | 653.901 € | Adjudicado |
| Lote 2 · Servicio de resolución de consultas escritas5 ofertas recibidas | ||
| Indra BPO Servicios, S.L.U.Adjudicado | 495.606 € | Adjudicado |
Cómo se compara
Calculado por OpenDataLicit con todos los contratos de la Plataforma
Competencia
| Referencia | Ofertas |
|---|---|
| Esta licitaciónmediana de sus 2 lotes | 6,5 |
| Este organismo559 lotes · mediana | 2 |
| Servicios Legales (servicios)6.934 lotes en España · mediana | 2 |
| Toda España495.960 lotes · mediana | 2 |
Contratos con una sola oferta: 44 % de los lotes de este organismo · 34 % en Servicios Legales (servicios) · 47 % en toda España.
Medianas de los lotes adjudicados en los últimos 24 meses, un valor por lote.
Baja
Se adjudicó con una baja del 23 %. En este organismo, el 68 % de los contratos se adjudica con baja, y la mediana de esa baja es del 17 %.
| Referencia | Con baja | Baja mediana |
|---|---|---|
| Este contrato | — | 23 % |
| Este organismo531 lotes | 68 % | 17 % |
| Servicios Legales (servicios)6.085 lotes en España | 77 % | 33 % |
| Toda España412.360 lotes | 58 % | 15 % |
Lotes adjudicados en los últimos 24 meses, frente a su presupuesto sin IVA. «Con baja»: más de un 0,5 % por debajo; la mediana, solo entre esos.
Concentración
Las 5 empresas que más ganan con Banco de España suman el 35 % de lo que adjudica a empresas (912,3 M€ en total).
Relación de las empresas con el organismo
UTE Oesia Networks s.l.- Viewnext s.a. ha ganado 4 contratos con este organismo desde 2021, por 3,6 M€.
Contratos de UTE Oesia Networks s.l.- Viewnext s.a. con este organismo por año Año Número 2021 1 2022 1 2023 0 2024 1 2025 1 Indra BPO Servicios, S.L.U. ha ganado 2 contratos con este organismo desde 2020, por 592,2 mil €.
Criterios de adjudicación
Cómo se valoraron las ofertas, con su peso en puntos
| Criterio | Tipo | Peso |
|---|---|---|
| Descripción, metodología y organización del servicioJuicio de valor | Juicio de valor | 20 |
| Nivel de formación del coordinador y del supervisorAutomático | Automático | 3 |
| Experiencia y formación del equipo del servicioJuicio de valor | Juicio de valor | 30 |
| Oferta económicaAutomático | Automático | 47 |
Pliegos y documentos
Alojados en la Plataforma de Contratación del Sector Público
- PCP 20 08050 Call center.pdfPliego administrativo(abre en una pestaña nueva)
- PPT 20 08050 Call center.pdfPliego técnico(abre en una pestaña nueva)
- 2fe663d7-eb35-409d-8b9a-a8a6a53c671dDocumento(abre en una pestaña nueva)
- 56d1183f-459f-465f-892b-730ff867d6b1Documento(abre en una pestaña nueva)
- 715d194a-f93b-4e58-83fb-a918da4b3880Documento(abre en una pestaña nueva)
- 3759d976-55e8-400b-9666-37a374050b85Documento(abre en una pestaña nueva)
- bdf762e5-e7f3-4bb1-bf1b-864c931197cbDocumento(abre en una pestaña nueva)
- 86c68214-2061-4680-beef-96018963c457Documento(abre en una pestaña nueva)
- de0ecc52-5849-420d-b91c-5c79f6040f92Documento(abre en una pestaña nueva)
- 2a729b4b-6123-406a-8d17-92b28a101673Documento(abre en una pestaña nueva)
- d2adbcac-bb32-4681-83f1-ce2b6566cf72Documento(abre en una pestaña nueva)
- 959a3219-075b-4621-8e21-8506409efcafDocumento(abre en una pestaña nueva)
- 7dac5a46-e77d-491a-9653-8fec5a9e8e68Documento(abre en una pestaña nueva)
- e8a8f0fa-20da-4748-865b-734415e8a799Documento(abre en una pestaña nueva)
- 5362589d-c248-4685-91c5-9d5178e7867fDocumento(abre en una pestaña nueva)
- fee7ca18-8aca-4d40-b115-6acfb19e81a1Documento(abre en una pestaña nueva)
- af1e7296-8ea6-4311-820d-8f6651797732Documento(abre en una pestaña nueva)
- f8d16b2d-c694-4b23-8747-e4a957da48a6Documento(abre en una pestaña nueva)
- 5e991a26-81ac-4789-b202-1a53be7078aaDocumento(abre en una pestaña nueva)
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Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)907,5 mil €presupuestoQuedan 1859 días
Cómo citar esta página
OpenDataLicit, «Servicio de atención telefónica y apoyo administrativo, y servicio de resolución de consultas escritas», expediente 20/08050-ADS-0072, a partir de datos de la Plataforma de Contratación del Sector Público. https://opendatalicit.com/licitaciones/7115728-servicio-de-atencion-telefonica-y-apoyo-administrativo-y-servicio-de-resolucion.