Contrato adjudicado
Servicio de evolución de la atención multicanal a la ciudadanía y suministros de quioscos interactivos y tótems
Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife adjudicó el 27 de septiembre de 2021 este contrato de servicios a Contactel Teleservicios, S.A. por 702.050 €, un 5 % por debajo de su presupuesto (la baja mediana en este organismo es del 20 %), con una sola oferta, como el 39 % de los lotes de este organismo.
Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Santa Cruz de TenerifeServiciosAbiertoUrgenteTenerife
- Presupuesto
- 739 mil €
- sin IVA
- Importe adjudicado
- 702,1 mil €
- sin IVA
- Baja
- 5 %
- sobre el presupuesto sin IVA
- Ofertas recibidas
- 1
Cómo contamos
Cada lote adjudicado a una empresa cuenta como un contrato, tanto si está adjudicado como si ya está formalizado (firmado). Las licitaciones desiertas, desistidas, renunciadas o anuladas no cuentan. En los acuerdos marco con varias empresas por lote, cada una cuenta como adjudicataria aunque no tenga importe individual. Los importes son sin IVA, tal como los publica la Plataforma; los de Transparencia Catalunya incluyen IVA y se marcan como «IVA inc.». En los acuerdos marco en que todas las empresas de un lote figuran con el mismo importe, ese importe es el techo del lote: no se atribuye a ninguna empresa y en el organismo se cuenta una vez. Los importes más de 50 veces superiores a su presupuesto (y de más de 1 M€) se muestran como dudosos y no se suman. Las comparaciones de ofertas usan la mediana de los lotes adjudicados en los últimos 24 meses (un valor por lote) y solo se muestran con al menos 10 lotes del organismo o 30 del sector. La baja se calcula por lote, frente a su presupuesto sin IVA; «con baja» es más de un 0,5 % por debajo y la baja mediana se toma solo entre esos, porque muchos contratos se adjudican por su presupuesto exacto (precios unitarios o importes máximos). Mismo periodo y mismos mínimos de muestra que las ofertas. La concentración y las cuotas de cada empresa se calculan sobre el importe atribuido a empresas: sin los techos de acuerdo marco, los importes dudosos ni las adjudicaciones a agrupaciones sin empresa identificada. El desglose por lotes está completo desde 2026; en años anteriores solo conocemos el lote principal de cada licitación. Más en la metodología.Adjudicatario
| Adjudicatario | Importe | Estado |
|---|---|---|
| Contactel Teleservicios, S.A.Adjudicado | 702.050 € | Adjudicado |
Cómo se compara
Calculado por OpenDataLicit con todos los contratos de la Plataforma
Competencia
Una sola oferta. Es el indicador de competencia más usado en contratación pública: cuantas menos ofertas, menos competencia.
| Referencia | Ofertas |
|---|---|
| Este contrato | 1 |
| Este organismo322 lotes · mediana | 2 |
| Reparación y Mantenimiento (servicios)29.419 lotes en España · mediana | 1 |
| Toda España494.933 lotes · mediana | 2 |
Contratos con una sola oferta: 39 % de los lotes de este organismo · 54 % en Reparación y Mantenimiento (servicios) · 47 % en toda España.
Medianas de los lotes adjudicados en los últimos 24 meses, un valor por lote.
Baja
Se adjudicó con una baja del 5 %. En este organismo, el 63 % de los contratos se adjudica con baja, y la mediana de esa baja es del 20 %.
| Referencia | Con baja | Baja mediana |
|---|---|---|
| Este contrato | — | 5 % |
| Este organismo313 lotes | 63 % | 20 % |
| Reparación y Mantenimiento (servicios)25.542 lotes en España | 56 % | 17 % |
| Toda España411.531 lotes | 58 % | 15 % |
Lotes adjudicados en los últimos 24 meses, frente a su presupuesto sin IVA. «Con baja»: más de un 0,5 % por debajo; la mediana, solo entre esos.
Concentración
Las 5 empresas que más ganan con Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife suman el 40 % de lo que adjudica a empresas (277,7 M€ en total).
Relación de la empresa con el organismo
Contactel Teleservicios, S.A. ha ganado 2 contratos con este organismo desde 2021, por 1,8 M€.
Criterios de adjudicación
Cómo se valoraron las ofertas, con su peso en puntos
| Criterio | Tipo | Peso |
|---|---|---|
| Oferta económicaAutomático | Automático | 35 |
| Plan de formaciónAutomático | Automático | 5 |
| Calidad de la solución técnica- Asistente virtual (chatbot)Juicio de valor | Juicio de valor | 5 |
| Calidad de la solución técnica- Tótems de valoración de la atención presencialJuicio de valor | Juicio de valor | 1 |
| Ejecución del servicio- Plan de trabajoJuicio de valor | Juicio de valor | 5 |
| Calidad de la solución técnica- Evaluación del servicioJuicio de valor | Juicio de valor | 2 |
| Calidad de la solución técnica-Atención multicanalJuicio de valor | Juicio de valor | 15 |
| Calidad de la solución técnica- Acciones de comunicaciónJuicio de valor | Juicio de valor | 2 |
| Ejecución del servicio- Equipo de trabajoJuicio de valor | Juicio de valor | 10 |
| Calidad de la solución técnica-Quioscos para las OIACJuicio de valor | Juicio de valor | 5 |
| Inclusión de operador intermediario o video interprete lengua de signosAutomático | Automático | 15 |
Pliegos y documentos
Alojados en la Plataforma de Contratación del Sector Público
- PCAP.pdfPliego administrativo(abre en una pestaña nueva)
- PPT.pdfPliego técnico(abre en una pestaña nueva)
- 2024-2f6a6657-271f-4cd6-8831-a6b64e00ac65Documento(abre en una pestaña nueva)
- a390ac6c-1ea8-4b66-8b0e-801b1af96feeDocumento(abre en una pestaña nueva)
- f5593d6a-2dc8-4a11-899f-2b364551a4c9Documento(abre en una pestaña nueva)
- b2319495-f078-4de0-95de-bb0bd69e01c2Documento(abre en una pestaña nueva)
- 19737b26-7ffd-4909-bd6e-a63e94eeec1cDocumento(abre en una pestaña nueva)
- 6643e139-c4c5-4936-b869-6e72a53bedddDocumento(abre en una pestaña nueva)
- 8fa0bf39-d987-44e3-b07f-538ce0bc3463Documento(abre en una pestaña nueva)
Más licitaciones del organismo
Suministro de dos pantallas táctiles para la Policía Local - Categoría 3 del Sistema Dinámico de Adquisición de Suministros.
TenerifeSuministros
Adjudicada a Redes System Consulting & Solutions, S.L.
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)13,2 mil €Adjudicado· elContrato de suministro de mascarillas, guantes y gafas de protección solar para la Policía Local del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife.
SANTA CRUZ DE TENERIFE, TenerifeSuministros
Adjudicada a Sebastián Tejera S.L.
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)3.858 €Adjudicado· elContrato de suministro de condecoraciones para los galardonados al mérito policial según el Reglamento de Condecoraciones y Distinciones del cuerpo de la Policía Local del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife - categoría 7 del Sistema de Adquisición de Suministros".
TenerifeSuministros
Adjudicada a Grabados Canarias S.L.
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)40,9 mil €Adjudicado· elSuministro e instalación del equipamiento y maquinaria deportiva poara los gimnasios de la Policía Local del Excmo. Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife.
TenerifeSuministros
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)37,6 mil €presupuestoQuedan 9 díasServicio de consultoría en materia de gestión, inspección y recaudación del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife
TenerifeServicios
Adjudicada a T Systems Itc Iberia SAU
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)185,7 mil €Adjudicado· el
Cómo citar esta página
OpenDataLicit, «Servicio de evolución de la atención multicanal a la ciudadanía y suministros de quioscos interactivos y tótems», expediente 197/2020/TEC, a partir de datos de la Plataforma de Contratación del Sector Público. https://opendatalicit.com/licitaciones/7735396-servicio-de-evolucion-de-la-atencion-multicanal-a-la-ciudadania-y-suministros-de.