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OpenDataLicit

Contrato adjudicado

Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61.

ExpedienteLICT/99/033/2021/0172Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)Adjudicadoel

Director Gerente de FREMAP adjudicó el 29 de julio de 2022 este contrato de servicios a Ilunion Cee Contact Center, S.A.U. por 388.322 €, un 4 % por debajo de su presupuesto (la baja mediana en este organismo es del 10 %), entre 5 ofertas, frente a una mediana de 1 en este organismo.

Director Gerente de FREMAPServiciosAbiertoESPAÑA

Presupuesto
403,1 mil €
sin IVA
Importe adjudicado
388,3 mil €
sin IVA
Baja
4 %
sobre el presupuesto sin IVA
Ofertas recibidas
5
Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Último cambio en el expediente el ·
Cómo contamosCada lote adjudicado a una empresa cuenta como un contrato, tanto si está adjudicado como si ya está formalizado (firmado). Las licitaciones desiertas, desistidas, renunciadas o anuladas no cuentan. En los acuerdos marco con varias empresas por lote, cada una cuenta como adjudicataria aunque no tenga importe individual. Los importes son sin IVA, tal como los publica la Plataforma; los de Transparencia Catalunya incluyen IVA y se marcan como «IVA inc.». En los acuerdos marco en que todas las empresas de un lote figuran con el mismo importe, ese importe es el techo del lote: no se atribuye a ninguna empresa y en el organismo se cuenta una vez. Los importes más de 50 veces superiores a su presupuesto (y de más de 1 M€) se muestran como dudosos y no se suman. Las comparaciones de ofertas usan la mediana de los lotes adjudicados en los últimos 24 meses (un valor por lote) y solo se muestran con al menos 10 lotes del organismo o 30 del sector. La baja se calcula por lote, frente a su presupuesto sin IVA; «con baja» es más de un 0,5 % por debajo y la baja mediana se toma solo entre esos, porque muchos contratos se adjudican por su presupuesto exacto (precios unitarios o importes máximos). Mismo periodo y mismos mínimos de muestra que las ofertas. La concentración y las cuotas de cada empresa se calculan sobre el importe atribuido a empresas: sin los techos de acuerdo marco, los importes dudosos ni las adjudicaciones a agrupaciones sin empresa identificada. El desglose por lotes está completo desde 2024; en años anteriores solo conocemos el lote principal de cada licitación. Más en la metodología.

Adjudicatario

Adjudicatarios de «Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61.»
AdjudicatarioImporte
Ilunion Cee Contact Center, S.A.U.Adjudicado388.322 €

Cómo se compara

Calculado por OpenDataLicit con todos los contratos de la Plataforma

Competencia

Ofertas recibidas frente a la mediana de contratos comparables (últimos 24 meses)
ReferenciaOfertas
Este contrato5
Este organismo767 lotes · mediana1
Consultoría y Asesoramiento (servicios)35.528 lotes en España · mediana2
Toda España496.340 lotes · mediana2

Contratos con una sola oferta: 54 % de los lotes de este organismo · 37 % en Consultoría y Asesoramiento (servicios) · 47 % en toda España.

Medianas de los lotes adjudicados en los últimos 24 meses, un valor por lote.

Baja

Se adjudicó con una baja del 3,7 %. En este organismo, el 70 % de los contratos se adjudica con baja, y la mediana de esa baja es del 9,7 %.

Baja sobre el presupuesto en contratos comparables (últimos 24 meses)
ReferenciaCon bajaBaja mediana
Este contrato—3,7 %
Este organismo756 lotes70 %9,7 %
Consultoría y Asesoramiento (servicios)30.713 lotes en España66 %19 %
Toda España412.811 lotes58 %15 %

Lotes adjudicados en los últimos 24 meses, frente a su presupuesto sin IVA. «Con baja»: más de un 0,5 % por debajo; la mediana, solo entre esos.

Concentración

Las 5 empresas que más ganan con Director Gerente de FREMAP suman el 22 % de lo que adjudica a empresas (918,6 M€ en total).

Relación de la empresa con el organismo

  • Ilunion Cee Contact Center, S.A.U. ha ganado 4 contratos con este organismo desde 2021, por 2,6 M€.

    1202120222023202420252026*
    * 2026: año en curso, datos parciales.
    Contratos de Ilunion Cee Contact Center, S.A.U. con este organismo por año
    AñoNúmero
    20211
    20221
    20230
    20241
    20250
    20261

Criterios de adjudicación

Cómo se valoraron las ofertas, con su peso en puntos

Criterios de adjudicación de «Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61.»
CriterioPeso
09. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (logado de agentes).Automático2
03. Tiempo de implantación de nuevas campañas en el servicio de encuestas.Automático12
11. Acreditación de la norma UNE-EN-ISO 9001.Automático1
04. Tiempo en la sustitución del perfil Teleoperador Especialista.Automático7
01. Oferta económica precios unitariosAutomático50
13. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (buzones de mensajes).Automático1
08. Acreditación de la norma UNE-EN-ISO 18295.1.Automático2
05. Sistema de cálculo de productividad de agentes.Automático4
12. Acreditación de la norma ISO/IEC 27001.Automático1
06. Tiempo en la sustitución del Coordinador del Servicio.Automático3
10. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (definir perfiles o grupos).Automático2
07. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (gestión de colas dinámicas).Automático3
02. Tiempo de implantación de nuevas mejoras/servicios de atención telefónica.Automático12

Pliegos y documentos

Alojados en la Plataforma de Contratación del Sector Público

Más licitaciones del organismo

Ver todas

  1. Contratación de la Obra de reforma del sistema de climatización e iluminación del Centro Asistencial de FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61, sito en Algeciras.

    España, ESPAÑAObras

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    376,9 mil €presupuestoQuedan 27 días

  2. Contratación del Suministro de Gases Medicinales y Mantenimiento Integral de las Instalaciones y Equipos Asociados a los mismos para FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61.

    ESPAÑASuministros

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    1,6 M€presupuestoQuedan 32 días

  3. Contratación del servicio de asistencia sanitaria especializada en Bilbao, sito en la Comunidad Autónoma del País Vasco, para FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 61

    ESPAÑAServicios

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    54,7 mil €presupuestoQuedan 16 días

  4. Contratación del servicio de representación procesal y de defensa jurídica de procedimientos judiciales de prestaciones en que FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 61, sea parte en Oviedo, Avilés y Mieres, y en las provincias Gipuzkoa, Granada y Valladolid.

    ESPAÑAServicios

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    267,9 mil €presupuestoQuedan 13 días

  5. Contratación del servicio de Restauración Colectiva para el Hospital de FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social Nº 61, sito en C/ Madrazo 6-8, 08006, Barcelona.

    ESPAÑAServicios

    Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
    808,7 mil €presupuestoQuedan 25 días
Ver el expediente en la Plataforma de Contratación(abre en una pestaña nueva)
Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Último cambio en el expediente el

Cómo citar esta página

OpenDataLicit, «Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61.», expediente LICT/99/033/2021/0172, a partir de datos de la Plataforma de Contratación del Sector Público. https://opendatalicit.com/licitaciones/9700807-contratacion-del-servicio-de-gestion-telefonica-para-las-empresas-asociadas-y.

Cómo citarnos