Contrato adjudicado

Servicio de atención al cliente por canales remotos

ExpedienteDEF-22-02Expediente en PLACSPFormalizado· firmado el 7 sept 2022

Dirección General de Emalcsa adjudicó el 6 de julio de 2022 este contrato de servicios a Contactnova, S.L.U. por 601.104 €, un 5 % por debajo de su presupuesto, entre 5 ofertas, frente a una mediana de 1 en este organismo.

Dirección General de EmalcsaServiciosAbiertoA Coruña

Presupuesto: 634,1 mil €; sin IVA
Importe adjudicado: 601,1 mil €; sin IVA
Baja: 5 %; sobre el presupuesto sin IVA
Ofertas recibidas: 5

Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Último cambio en el expediente el 23 oct 2026 ·

Cómo contamos

Cada lote adjudicado a una empresa cuenta como un contrato, tanto si está adjudicado como si ya está formalizado (firmado). Las licitaciones desiertas, desistidas, renunciadas o anuladas no cuentan. En los acuerdos marco con varias empresas por lote, cada una cuenta como adjudicataria aunque no tenga importe individual. Los importes son sin IVA, tal como los publica la Plataforma; los de Transparencia Catalunya incluyen IVA y se marcan como «IVA inc.». En los acuerdos marco en que todas las empresas de un lote figuran con el mismo importe, ese importe es el techo del lote: no se atribuye a ninguna empresa y en el organismo se cuenta una vez. Los importes más de 50 veces superiores a su presupuesto (y de más de 1 M€) se muestran como dudosos y no se suman. Las comparaciones de ofertas usan la mediana de los lotes adjudicados en los últimos 24 meses (un valor por lote) y solo se muestran con al menos 10 lotes del organismo o 30 del sector. La baja se calcula por lote, frente a su presupuesto sin IVA; «con baja» es más de un 0,5 % por debajo y la baja mediana se toma solo entre esos, porque muchos contratos se adjudican por su presupuesto exacto (precios unitarios o importes máximos). Mismo periodo y mismos mínimos de muestra que las ofertas. La concentración y las cuotas de cada empresa se calculan sobre el importe atribuido a empresas: sin los techos de acuerdo marco, los importes dudosos ni las adjudicaciones a agrupaciones sin empresa identificada. El desglose por lotes está completo desde 2024; en años anteriores solo conocemos el lote principal de cada licitación. Más en la metodología.

Adjudicatario

Adjudicatarios de «Servicio de atención al cliente por canales remotos»
Adjudicatario	Importe	Estado
Contactnova, S.L.U.Formalizado	601.104 €	Formalizado

Cómo se compara

Calculado por OpenDataLicit con todos los contratos de la Plataforma

Competencia

Ofertas recibidas frente a la mediana de contratos comparables (últimos 24 meses)
Referencia	Ofertas
Este contrato	5
Este organismo13 lotes · mediana	1
Consultoría y Asesoramiento (servicios)35.523 lotes en España · mediana	2
Toda España496.414 lotes · mediana	2

Contratos con una sola oferta: 62 % de los lotes de este organismo · 37 % en Consultoría y Asesoramiento (servicios) · 47 % en toda España.

Medianas de los lotes adjudicados en los últimos 24 meses, un valor por lote.

Baja

Se adjudicó con una baja del 5,2 %. En este organismo, el 77 % de los contratos se adjudica con baja, y la mediana de esa baja es del 7,6 %.

Baja sobre el presupuesto en contratos comparables (últimos 24 meses)
Referencia	Con baja	Baja mediana
Este contrato	—	5,2 %
Este organismo13 lotes	77 %	7,6 %
Consultoría y Asesoramiento (servicios)30.704 lotes en España	66 %	19 %
Toda España412.822 lotes	58 %	15 %

Lotes adjudicados en los últimos 24 meses, frente a su presupuesto sin IVA. «Con baja»: más de un 0,5 % por debajo; la mediana, solo entre esos.

Concentración

Las 5 empresas que más ganan con Dirección General de Emalcsa suman el 84 % de lo que adjudica (22,1 M€ en total). Contactnova, S.L.U. es la 8.ª.

Relación de la empresa con el organismo

Es el primer contrato de Contactnova, S.L.U. con este organismo.

Criterios de adjudicación

Cómo se valoraron las ofertas, con su peso en puntos

Criterios de adjudicación de «Servicio de atención al cliente por canales remotos»
Criterio	Tipo	Peso
H.1.2 Modelo de informe mensualJuicio de valor	Juicio de valor	2
H.2.1 Valoración EconómicaAutomático	Automático	51
H.1.3 Plan de puesta en marcha y devolución del servicioJuicio de valor	Juicio de valor	1
H.1.4 Plan de calidad y seguimiento operativoJuicio de valor	Juicio de valor	1
H.1.1 Propuesta de ejecución del servicioJuicio de valor	Juicio de valor	42
H.1.5 Documento de seguridadJuicio de valor	Juicio de valor	1
H.1.7 Aspectos Medioambientales y Gestión de RiesgosJuicio de valor	Juicio de valor	1
H.1.6 Aspectos SocialesJuicio de valor	Juicio de valor	1

Pliegos y documentos

Alojados en la Plataforma de Contratación del Sector Público

Más licitaciones del organismo

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Renting de cuatro unidades de un turismo, con motor híbrido (eléctrico-gasolina), L: 3900 mm a 4100 mm (4 ó 5 plazas), 80.000 Km por vehículo en 60 meses, sin opción a compra
Cambre, A CoruñaSuministros
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
118,5 mil €presupuestoPendiente de adjudicación30 oct 2026, 23:59 h

Contratación, mediante renting, de diez vehículos nuevos, durante 48 meses, sin opción a compra

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Adjudicados 2 de 3 lotes a Empresa Monforte, S.A.U. y Andacar 2000, S.A.

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130,3 mil €en 2 lotesAdjudicado· el 1 oct 2026

Ver los 3 lotes

Lotes de «Contratación, mediante renting, de diez vehículos nuevos, durante 48 meses, sin opción a compra»
Lote	Adjudicatario	Importe	Estado
Lote 24 un. Furgoneta, 2 plazas, motor gasoil, 140.000 Km/vehículo, en 48 meses.	Lote 2 ·Empresa Monforte, S.A.U.87,2 mil €	87,2 mil €	Adjudicado
Lote 32 un. furgoneta combi, 5 plazas, motor gasoil, 100.000 Km/vehículo, en 48 meses	Lote 3 ·Andacar 2000, S.A.43,1 mil €	43,1 mil €	Adjudicado

Suministro de energía eléctrica, en distintos niveles de tensión, en las instalaciones gestionadas por la Empresa Municipal de Aguas de La Coruña S.A (Emalcsa)
A CoruñaSuministros
Adjudicada a Iberdrola Clientes, S.A.U.
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
7,3 M€Formalizado· firmado el 17 ago 2026
Suministro de reactivos para las ETAP de Emalcsa
Cambre, A CoruñaSuministros
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
2,1 M€presupuestoPendiente de adjudicación13 jul 2026, 23:59 h
El objeto del contrato es definir las características técnicas y funcionales que deben regir el suministro, instalación, puesta en marcha y formación de un sistema de espectrometría de masas híbrido triple cuadrupolo/trampa iónica lineal acoplado a un sistema de cromatografía líquida de alta presión (UHPLC), para su incorporación al área de cromatografía del laboratorio de EMALCSA
A CoruñaSuministros
Adjudicada a Ab Sciex Spain S.L
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)
261,2 mil €Formalizado· firmado el 18 jun 2026

Ver el expediente en la Plataforma de Contratación

Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público (Ministerio de Hacienda) · Último cambio en el expediente el 23 oct 2026

Cómo citar esta página

OpenDataLicit, «Servicio de atención al cliente por canales remotos», expediente DEF-22-02, a partir de datos de la Plataforma de Contratación del Sector Público. https://opendatalicit.com/licitaciones/9756348-servicio-de-atencion-al-cliente-por-canales-remotos.

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