Empresa adjudicataria
Atento Teleservicios España S.A.U. (UTE)
Atento Teleservicios España S.A.U. (UTE) ha ganado 24 contratos públicos por 39,4 M€ entre 2020 y 2026, según la Plataforma de Contratación del Sector Público. Su principal cliente es Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A., con el 57 % del importe.
- Importe adjudicado
- 39,4 M€
- 39.419.285 €
- Contratos ganados
- 24
- 11 formalizados
- Importe medio
- 1,6 M€
- por contrato con importe
- Último contrato
- 17 jul 2026
- 10 organismos clientes
Cómo contamos
Cada lote adjudicado a una empresa cuenta como un contrato, tanto si está adjudicado como si ya está formalizado (firmado). Las licitaciones desiertas, desistidas, renunciadas o anuladas no cuentan. En los acuerdos marco con varias empresas por lote, cada una cuenta como adjudicataria aunque no tenga importe individual. Los importes son sin IVA, tal como los publica la Plataforma; los de Transparencia Catalunya incluyen IVA y se marcan como «IVA inc.». En los acuerdos marco en que todas las empresas de un lote figuran con el mismo importe, ese importe es el techo del lote: no se atribuye a ninguna empresa y en el organismo se cuenta una vez. Los importes más de 50 veces superiores a su presupuesto (y de más de 1 M€) se muestran como dudosos y no se suman. Las comparaciones de ofertas usan la mediana de los lotes adjudicados en los últimos 24 meses (un valor por lote) y solo se muestran con al menos 10 lotes del organismo o 30 del sector. La baja se calcula por lote, frente a su presupuesto sin IVA; «con baja» es más de un 0,5 % por debajo y la baja mediana se toma solo entre esos, porque muchos contratos se adjudican por su presupuesto exacto (precios unitarios o importes máximos). Mismo periodo y mismos mínimos de muestra que las ofertas. La concentración y las cuotas de cada empresa se calculan sobre el importe atribuido a empresas: sin los techos de acuerdo marco, los importes dudosos ni las adjudicaciones a agrupaciones sin empresa identificada. El desglose por lotes está completo desde 2026; en años anteriores solo conocemos el lote principal de cada licitación. Más en la metodología.2023 fue su mejor año
Importe adjudicado por año
| Año | Importe | Contratos |
|---|---|---|
| 2020 | 800.000 € | 1 |
| 2021 | 11.989.939 € | 6 |
| 2022 | 4.845.851 € | 5 |
| 2023 | 20.273.414 € | 6 |
| 2024 | 539.154 € | 2 |
| 2025 | 12.071 € | 1 |
| 2026 | 958.856 € | 3 |
Principales clientes
Organismos que más le han adjudicado
| # | Organismo | Importe | Contratos |
|---|---|---|---|
| 1 | Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.12 contratos | 22,4 M€ | 12 |
| 2 | Departament de la Vicepresidència i d'Economia i Hisenda1 contrato | 10 M€ | 1 |
| 3 | Ajuntament de l'Hospitalet de Llobregat1 contrato | 3,7 M€ | 1 |
| 4 | Agència de Salut Pública de Barcelona1 contrato | 829,9 mil € | 1 |
| 5 | Fábrica Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda1 contrato | 800 mil € | 1 |
| 6 | Ajuntament de Sant Cugat del Vallès2 contratos | 774,2 mil € | 2 |
| 7 | Departament de la Vicepresidència i de Polítiques Digitals i Territori1 contrato | 377 mil € | 1 |
| 8 | Departament d'Igualtat i Feminismes2 contratos | 315,1 mil € | 2 |
| 9 | Agència de Salut Pública de Barcelona1 contrato | 209,7 mil € | 1 |
| 10 | Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones2 contratos | 106 € | 2 |
Con quién compite
Empresas que ganan contratos en sus mismos organismos y con el mismo tipo de contrato (últimos 24 meses)
| # | Empresa | Mercados en común | Importe en esos mercados |
|---|---|---|---|
| 1 | Servinform, S.A.Sobre todo: servicios de contestación de llamadas telefónicas · Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.1 mercado en común · 220,9 mil € | 1 | 220,9 mil € |
Un mercado es un organismo y un tipo de contrato (clase CPV). Dos empresas compiten si ganan en el mismo mercado; la Plataforma no publica quién pierde. No se incluyen empresas del mismo grupo, UTE ni personas físicas.
Sus contratos que vencen
3 contratos de esta empresa terminan en los próximos 12 meses (560 mil €). El siguiente, en diciembre de 2026.
Servicio de informacion y atención telefónica de rodalies
Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.CataluñaServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)241,1 mil €fin estimadoServicio de información y atención telefónica de rodalies de Catalunya (Plan acción PA4 de la Generalitat de Catalunya)
Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.CataluñaServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)318,7 mil €fin estimadoContratación de los servicios profesionales de contact center corporativo nivel 0, nivel 1 y nivel 1 avanzado para la administración de la Generalitat.
Dirección General de Tecnologías de la Información y las ComunicacionesValencia/ValènciaServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)106 €en 2 lotesfin estimado
Fin estimado: formalización más la duración publicada. Las prórrogas y modificaciones pueden cambiarlo.
Contratos adjudicados
24 contratos · cada lote adjudicado cuenta como un contrato
Servicio de informacion y atención telefónica de rodalies
Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.CataluñaServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)241,1 mil €Adjudicado· elServicio de información y atención telefónica de rodalies de Catalunya (Plan acción PA4 de la Generalitat de Catalunya)
Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.CataluñaServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)318,7 mil €Adjudicado· elServicio de teléfono de atención ciudadana "010"
Ajuntament de Sant Cugat del VallèsServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)399 mil €Formalizado· firmado elServicio de información y atención telefónica de rodalies plan de acción pa4 de la generalitat de catalunya
Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.ESPAÑAServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)12,1 mil €Adjudicado· elServicio de informacion y atencion telefonica de rodalies de catalunya plan de accion pa4 de la generalitat de catalunya (año 2025)
Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.BarcelonaServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)499,4 mil €Adjudicado· elServicio de información y atención telefónica de rodalies de catalunya. (plan acción pa4 de la generalitat de catalunya)
Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.CataluñaServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)39,8 mil €Adjudicado· elServicio de informacion y atencion al cliente telefonica de rodalies (plan de accion pa4 generalitat)
Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.BarcelonaServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)490,8 mil €Adjudicado· elServicio de Contact Center para clientes y distribuidores de Renfe Viajeros
Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.MadridServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)19,5 M€Formalizado· firmado elContractació dels treballs consistents en els serveis d'enquestes telefòniques per teleoperadors per a la identificació de símptomes associats a la malaltia i la identificació de contactes.
Agència de Salut Pública de BarcelonaServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)209,7 mil €Formalizado· firmado elServicio de informacion y atencion telefonica de rodalies de catalunya (plan de accion pa4 de la generalitat de catalunya)
Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.CataluñaServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)81,9 mil €Adjudicado· elLote 1 de 2 · Servicio de atención al ciudadano (CC-012)
Contratación de los servicios profesionales de contact center corporativo nivel 0, nivel 1 y nivel 1 avanzado para la administración de la Generalitat.
Dirección General de Tecnologías de la Información y las ComunicacionesValencia/ValènciaServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)52 €Formalizado· firmado elLote 2 de 2 · Servicio de atención al usuario de las TIC de la Generalitat (CAU-TIC)
Contratación de los servicios profesionales de contact center corporativo nivel 0, nivel 1 y nivel 1 avanzado para la administración de la Generalitat.
Dirección General de Tecnologías de la Información y las ComunicacionesValencia/ValènciaServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)55 €Formalizado· firmado elServicio de contact center de rodalies
Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.ESPAÑAServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)416,9 mil €Adjudicado· elServei telefònic d'atenció ciutadana i serveis diferits 010 de l'Ajuntament de l'Hospitalet
Ajuntament de l'Hospitalet de LlobregatBarcelonaServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)3,7 M€IVA inc.Adjudicado· elInfomigració 2023
Departament d'Igualtat i FeminismesCatalunyaServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)220,6 mil €IVA inc.Adjudicado· elServei d'atenció presencial adreçat a les persones desplaçades procedents d'Ucraïna sol·licitants de protecció temporal a la ciutat de Barcelona atesa la situació de perill greu i extrema vulnerabilitat que pot suposar per aquest col·lectiu afrontar la situació de desplaçament forçat fora del seu lloc d'origen o de residència habitual, motivat per la guerra.
Departament d'Igualtat i FeminismesServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)94,4 mil €Formalizado· elL'ajuntament de Sant Cugat necessita disposar d'un grup de persones professionals especialitzades en l'atenció telefònica, tant per atendre les trucades que es reben diàriament per a membres de la organització com per atendre trucades en demanda d'informacions diverses sobre la ciutat, els seus equipament i activitats.
Ajuntament de Sant Cugat del VallèsServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)375,2 mil €Formalizado· elModificat de l'expedient que porta per títol "Prestació del servei d'atenció ciutadana 012, en el marc del model corporatiu d'atenció ciutadana de la Generalitat de Catalunya".
Departament de la Vicepresidència i de Polítiques Digitals i TerritoriServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)377 mil €Formalizado· elServicio de información y atención telefónica de rodalies de catalunya (plan de acción pa4 de la generalitat de catalunya)
Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.EspañaServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)365,9 mil €Adjudicado· elServicio de información y atención telefónica de rodalies de catalunya (plan de acción pa4 de la generalitat de catalunya)
Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.CataluñaServicios
Expediente en PLACSP(abre en una pestaña nueva)251,4 mil €Adjudicado· el
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OpenDataLicit, «Atento Teleservicios España S.A.U. (UTE)», NIF A78751997, a partir de datos de la Plataforma de Contratación del Sector Público. https://opendatalicit.com/empresas/A78751997-atento-teleservicios-espana-s-a-u-ute.